Елтън Гунден е на 10 години, когато баща му получава масивен инсулт, който го оставя парализиран в дясната му ръка и не може да говори. Четири години по-късно баща му умира, оставяйки 14-годишен Елтън, дълбоко повлиян от отдадеността на семейството му към кърменето. Неговата снаха и дъщерите й бяха медицински сестри, така че Елтън израсна, като наблюдаваше как братовчедите му практикуват сестрински процедури. Тази подхранваща среда направи почти неизбежно да следва стъпките им.
Малко след като се присъединява към болницата Life Chatsmed Garden като медицинска сестра, той открива страстта си към бързата и интензивна среда на травма и спешна медицинска сестра и оттогава не поглежда назад. През 2022 г. Елтън се мести в болница Life Westville като мениджър на отдел Ортопедично отделение. През същата година майка му претърпява инсулт, който я оставя закрита и разчита на тръба за хранене.
„Трябваше да преживея всичко отново“, казва Елтън.
След като пое управлението на звеното на Спешното отделение през март 2023 г., Елтън беше в състояние да помогне на други, които страдат от инсулт и да подобри клиничните резултати.
Пътешествие на лична загуба и професионален успех
В качеството си на болничен мениджър, Ишан Суперсад носи жизнена енергия и ентусиазъм. Angels консултант“ Максийн Муруган бързо призна страстта си да ръководи успешен екип, след като Ишан присъства на мултидисциплинарна среща за инсулт, за да получи информация от първа ръка за управлението на инсулта. Присъствието на Ишан на срещата предаде положително послание на клиничния персонал за значението на подобряването на грижите при инсулт, казва Максийн. „Видях, че е инвестирал в слушане и е имал желание да промени нещата.“
Ишан, експерт-счетоводител, никога не е предвиждал болничното управление като част от кариерата си. Въпреки това, перспективата му се промени драстично през 2021 г., когато той загуби майка си от мозъчен тумор. По време на месечния й престой в болницата Life Entabeni, той става свидетел от първа ръка на дълбокото въздействие на състрадателните грижи за пациент. Съпричастността и всеотдайността на болничния екип му оставят незаличим отпечатък, особено ръководството на тогавашния мениджър на болницата Бхавиша Махарадж.
Това пътуване, белязано от лична загуба и стремежа за подобряване на резултатите на пациент, го накара да приеме ролята на болничен мениджър, където може да комбинира финансовия си опит с искрено отдаден на целта на Life Healthcare да подобри живота.
Той казва: „Управлението на болницата ще бъде огромна отговорност, но това беше възможност да се направи разлика – за персонала, за управленския екип, за пациентите. В типичните роли на финансовото ръководство можете да промените компанията, за която работите, но като болничен мениджър можете да промените живота на хората.“
След две години работа като болничен мениджър в болницата Life Chatsmed Garden, той е повишен до сегашната си позиция. Шест месеца по-късно ангажиментът на Life Westville Hospital за подобряване на резултатите на пациент ги довежда до спечелването на диамантена награда на WSO Angels.
Проправяне на пътя към успеха
Елтън си спомня първия път, когато Максийн му е показал как да регистрира своите случаи на инсулт в регистъра за подобряване на грижите при инсулт, RES-Q, без който болниците не могат да бъдат взети предвид за награда „Ангели“.
„Първите заловени пациенти отнеха по 20 минути всеки“, казва той. „Максийн каза, че ще свикна с това, че ще стане по-лесно, но аз й казах, че отнема твърде много време. Аз съм мениджър, който обича да е на пода, а не зад компютър. Така че отначало се притеснявах, че подходът няма да бъде успешен.“
За Ишан таблото за управление RES-Q със своята обратна връзка в реално време и ясни показатели беше значително предимство. Решен да разбере как те могат да постигнат ключовите резултати, той внимателно анализира резултатите за първото тримесечие. „Тук е цялата информация, необходима за идентифициране на пропуските, определяне на това къде е имало възможности за подобрение и извършване на необходимите промени“, казва той.
С болничния мениджър, който наблюдава времената и процесите на лечение, за всички беше ясно, че оптимизирането на грижите при инсулт е приоритет.
Намиране на тяхното „защо“
Елтън подкрепи ангажимента на ръководството на болницата да подобри грижите при инсулт и се ангажира с успеха. Чрез насърчаването на Ишан и съветите на Максийн той успя да приложи плановете в действие. „Подкрепата от ръководството беше изключително окуражаваща“, казва той. „Ръководителят на Ишан ме накара да осъзная, че разполагам с всичко необходимо, за да направя промените, необходими за подобряване на резултатите от инсулта на пациент.“
Разбирането на значителното положително въздействие на необходимите промени означаваше, че Елтън и неговият екип не само знаеха какво да правят, но и разбраха „защо“ зад действията си. Това колективно разбиране насърчава единен стремеж към успех. Всички, от персонала на спешното отделение и лекарите до невролозите, лабораторния техник и рентгенолозите, бяха мотивирани и приведени в съответствие с общата цел. Тази споделена цел и работа в екип гарантираха, че всеки отделение работи безпроблемно заедно, подобрявайки грижите за пациент и резултатите.
Това беше повратна точка лично за Елтън. Вдъхновен от екипа и ръководството, той успя да свърже точките между професионалния и личния живот, пътешествие, което го преобрази.
„Определено израснах както в професията си, така и като човек“, казва той. „Аз съм дълбоко отдаден на постигането на най-добрите резултати за моите пациенти. Вълнувам се да видя, че Life Westville Hospital е призната в световен мащаб за нашите резултати от лечението на инсулт.“
Това, което Елтън и Ишан споделят, е силен стремеж към съвършенство и успех. И двамата подчертават, че се стремят към клинично съвършенство в предоставянето на грижи за пациент. Ишан казва: „Започва с образованието и осведомеността за нашата общност – важно е пациентите да разберат, че нашето спешно отделение е напълно подготвено за лечение на инсулт в съответствие с най-добрите световни практики.“
