Когато Angels консултант“ Памела Годой не посещава болници, вероятно ще я намерите в балетно студио. Тя танцува по няколко часа на ден и обожава да споделя светлината на прожекторите с колеги танцьори, но сега и отново намира възможности за изпълнение далеч от сцената.
Когато провежда симулационно обучение за екипи по инсулт, тя лесно влиза в ролята на засегнат член на семейството или приятел и се радва да вдъхне живот на характера.
„Създавам различен характер всеки път“, казва тя.
Симулация на „сляпо“ през юни 2022 г. в болница Geral Clériston Andrade във Фейра де Сантана в Бахия предложи такава възможност. Никой, освен Памела и сестрата по инсулт и неврологът, трябваше да знаят, че „пациент“ всъщност не е имал инсулт и че обърканият ѝ „приятел“ също е правил шоу. Но когато влязоха в болницата, охранителят разбра, че е я виждал преди: „Не си ли ти момичето, което беше тук и тренираше за инсулт?“, попита той. След това триажната медицинска сестра също я разпозна.
Притеснена, че е съсипала изненадата от сляпа симулация, Памела се вкопчи дълбоко за абсолютно убедително изпълнение. Какво забележително съвпадение, медицинската сестра и охраната възкликнаха в заключението, че треньор по инсулт от Сао Пауло, който току-що е посетил техния град, сега бърза жертва на инсулт в тяхната болница!
Въпреки че тази изкусна измама по-късно би предизвикала добър смях, това, което наистина имаше значение, беше, че в този случай екипът по инсулт в болницата Джерал Клеристън Андраде направи всичко правилно. Времето им от вратата до иглата беше 42 минути с уважение и екипът излезе с полезна информация за това, което биха могли да направят още по-добре.
„Беше невероятно преживяване и те го харесаха“, казва Памела.
Първата им симулация беше още една повратна точка за болница, чието пътуване към подобряване на грижите при инсулт беше всичко друго, но не и гладко.
История в две действия
Болница Джерал Клеристън Андраде (HGCA) е сред първите болници, с които Памела се консултира след присъединяването си към „Ангели“ и тя и колегите й консултантПауло Политанохад имат основателна причина да направят пътуването. Фейра де Сантана е вторият по население град в Бахия, а тази голяма обществена болница приема и пациенти от над 160 околни общини. Успешната консултация може да доведе до подобряване на грижите при инсулт за над 4 милиона души.
Обещаващо начало доведе до появата на 560 служители на тридневна тренировъчна сесия през септември 2018 г., но фактът, че сред тях нямаше нито един лекар, трябваше да ги предупреди за това, което предстои. Програмата за подобряване на инсулта почива изцяло на раменете на клиничния невролог и след като не успява да повиши подкрепата на болничния мениджмънт или на колегите си, той се обажда и спира на следващата година. Грижата за инсулт е работа в екип, казва Памела. Това е повече от един човек, който може да се справи сам.
Нуждите на повече от 4 милиона баитяни останаха в съзнанието на Памела, тъй като дългът я отведе до болници другаде. Тя направи опит да поддържа връзка и през февруари 2022 г. се озова отново във Фейра де Сантана.
„Трябваше да бъда там отново“, казва тя. „Трябваше да бъда до тях, да им взема ръката и да кажа, че можеш да разчиташ на мен, да направим това заедно.“
Болница Джерал Клеристън Андраде през 2022 г. беше много различна болница от четири години по-рано и не само сградата имаше преобразяване. Сега отделение по неврология беше ръководено от ентусиазирани млади лекари, които бяха развили уменията си в големите градове.
„Това е важно, това е тяхната сила“, казва Памела. „Всички те са от този град, излязоха навън, събраха опит и се върнаха у дома, за да осигурят грижи.“
Браво!
През май 2023 г. Памела отново е във Фейра де Сантана, където неврологът д-р Рената Нунес, координиращият невролог д-р Джамилло Брито и координаторът на медицинската сестра за инсулт Веджа Кореа я запознават с най-доброто кафе в града. Бяха станали приятели и се наслаждаваха на показването на посетителя си от Сао Пауло в техния град.
Дневният ред на тази среща на кафенетата се фокусира върху мониторинга на качеството. Болницата е кандидатствала за RES-Q през август 2022 г., но все още не е споделила своите данни за лечение на инсулт на платформата. Памела е убедена, че след като го направят, почти със сигурност ще се класират за наградата на „Ангели“ на WSO.
През юли Памела беше на почивка в Лос Анджелис, когато в групата „Ангели“-HGCA WhatsApp се появи текст: „Памела и Пауло, ти ни даде мисия и мисията е свършена.“ За Q2 на 2023 г. екипът по инсулти в болницата Джерал Клеристън Андраде е въвел данните за 43 пациенти в RES-Q и е квалифициран за златна награда. Ще се справят по-добре следващия път, обеща Рената.
Когато Памела научава, че болницата всъщност е постигнала диамантен статус във всички, с изключение на един показател (антикоагуланти при изпразване), тя им напомня, че крайният срок за подаване на данни е все още няколко седмици. Екипът на д-р Рената преглежда всеки един от 43-те пациент файла, за да открие липсващата информация.
Памела току-що кацна на летището в Панама, когато имаше ново съобщение в групата на HGCA WhatsApp. Под екранна снимка на резултатите от болницата в RES-Q, д-р Рената е написал: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
По-късно Памела обяснява на приятелите си, които искат да знаят защо изведнъж плаче.
„Бях толкова щастлива и толкова горда“, казва тя. „Те са невероятни хора; тяхната устойчивост е забележителна. Казах им, че сега трябва да запазят диамантения си статус в името на пациентите си. Пациентите са главните герои в тази история и те знаят това.“
„Вие сте пример за всички болници и за света“, пише тя.
Променихме се, ние сме „Ангели“
Болница Джерал Клеристън Андраде запази диамантения си статут, като спечели още една топ награда през следващото тримесечие. Памела няма търпение да отиде във Фейра де Сантана, за да им предаде лично сертификатите си. Нищо по-малко от церемония ще направи. Тя им казва: „Мога да ти го изпратя, но искам да го предам в ръцете ти и след това ще направим парти. Защото това е важно за мен, за Вас, за пациентите, за града.“
Д-р Рената Нунес междувременно е записала видео, в което разказва за пътуването на болницата си с „Ангели“. Тя казва:
„Здравей всички, аз съм Рената, невролог, който в момента работи в болницата Джерал Клеристън Андраде във Фейра де Сантана, Бахия, и искам да споделя с теб как станахме болница „Ангели“.
„Преди няколко години бяхме посетени от Памела Годой, нашия консултант на „Ангели“ и Пауло Политано, и те ни предизвикаха да приложим протокола за инсулт. Приехме предизвикателството, но за съжаление в този момент имахме много други проблеми, които ни попречиха да продължим напред, но семената бяха засадени.
„В края на 2021 г. те дойдоха в нашия град и по време на разговор ни попитаха: „Какво става? Защо не можем да подобрим нещата? Да опитаме отново от самото начало, така ли е за първи път?“
„Това беше промяна в играта за мен.
„Най-голямото постижение беше, когато Памела дойде да прекара една седмица с нас, обучавайки всички от охраната и рецепциониста до мултидисциплинарния екип; по същество всички, участващи в протокола за инсулт. Тя носи със себе си различна, вдъхновяваща мотивация и енергия.
„Днес имаме специализирано отделение за инсулти, което се грижи за този пациент по възможно най-добрия начин, супер организиран протокол и лекуваме нашите пациенти ефективно, с гъвкавост и безопасност.
„Нашата болница се промени и съм много горд да кажа, че сме ангели. Сега наистина можем да кажем, че правим най-доброто, което можем.
„Искам да благодаря на екипа, който беше част от този процес, и да кажа, че всяко посещение е тласък на енергия, който ни кара да съберем всички сили, за да се справим още повече и още по-добре.
„Сигурен съм, че все още имаме много работа и ще го направим заедно.“
