Аз съм медицински специалист. Чрез обратите и обратите на живота и кариерата ми, пристигнах във фармацевтичната индустрия преди 20 години. Спомням си ранните си дни, изпълнени с любопитство и нервност, научавайки всичко за това, че съм търговски представител. Малко по малко усвоих изкуството да общувам с лекари и от маркетингова гледна точка. Всяка месечна визита се превръща във възможност за укрепване на взаимоотношенията и по-добро разбиране на техните нужди. Въпреки това, в края на 2024 г. получих предложение, което дълбоко ме разтърси – да поема ролята на консултант на „Ангели“. Бях затрупан от смесица от емоции. От една страна, вълнението от едно ново предизвикателство; от друга страна, страхът от оставяне на зона на комфорт, където се чувствах сигурен и компетентен.
Тази нова роля означаваше съвсем различно преживяване. Вече не ставаше въпрос за промотиране на продукти, а за предоставяне на всеобхватни консултации на мултидисциплинарен екип в здравна институция, лекуваща пациенти с инсулт, за да помогне за спасяването на живот. Преходът не беше лесен. Приспособяването към тази нова концепция и нейното превръщане в част от ежедневието ми беше значително предизвикателство. Имах безброй съмнения и страхове – чудейки се дали мога да поема тази нова роля, където трябваше да науча за нова патология, да разбера как консултантът допринася с експертни познания, насърчава стандартизирането на процесите, интегрира общността в образователния процес и мотивира институциите да подобрят грижите при инсулт чрез идентифициране на бариери и прилагане на решения.
С течение на времето започнах да виждам красотата в това пътуване. Да се науча да преподавам се превърна в новата ми мисия и всеки ден се чувствах по-ангажирана и страстна в тази работа.
Преодоляване на предизвикателствата за постигане на обща цел
Всички истории се стремят към щастлив край, но пътят е изпълнен с препъвания, борби, предизвикателства и препятствия, които трябва да бъдат преодолени, за да се постигне целта. Нашата цел е да имаме повече центрове, готови за инсулт, което означава здравни институции, които могат да лекуват остър инсулт за по-малко от 60 минути. Това има пряко въздействие върху намаляването на смъртността и инвалидността в нашия регион. Оттам започва нашето пътуване.
Първо, трябва да идентифицираме институциите, оборудвани със скенер за КТ, тъй като образното изследване на мозъка е от съществено значение за диагностицирането и лечението на подозирани пациенти с инсулт. Картографираме областта, анализираме околната среда и променливите и идентифицираме ключовите лидери и лицата, вземащи решения в институциите. Тези лидери са от решаващо значение за прилагането на стратегии като Инициатива Angels“, която се стреми да включи целия болничен персонал в грижите за инсулт - от медицински сестри и лекари до охранителния персонал и административния персонал - като гарантира, че те разбират как да предоставят висококачествени грижи за инсулт. Нуждаем се от тяхната подкрепа, за да съберем техните екипи за срещи и да отделим подходящо време за всяка специалност.
Административното желание е от ключово значение за постигане на най-добри резултати. Тя ни позволява да провеждаме текущо обучение, да стандартизираме процесите и да интегрираме персонала в онлайн общността на „Ангели“, като в крайна сметка внедряваме системи за качество като RES-Q, което помага за анализиране на процесите за лечение на инсулт и идентифициране на области за подобрение.
Дори в рамките на чакалнята на болницата и консултациите за превантивни грижи, ние работим, за да образоваме общата общност за разпознаване на симптомите на инсулт. Ако всички разберат, че това е екипно усилие и че всеки принос има значение, ще постигнем по-добри резултати.
Друго голямо предизвикателство е координирането на сесиите за обучение и прегледите на показателите за качество в рамките на институциите. Тези болници вече имат множество отговорности и регулаторни изисквания, което затруднява намирането на време за допълнителни инициативи. За да се справим с това, ние използваме множество формати – виртуални инструменти, уебсайта на „Ангели“ и сесии за лично обучение. Въпреки че планирането може да отнеме месеци поради проблеми с наличността, ние го правим.
От правителствена гледна точка не винаги получаваме необходимата подкрепа за признаване на инсулта като приоритет за общественото здраве. Това създава пречки за прилагането на Инициатива Angels“ в рамките на институциите. Част от нашата роля е да демонстрираме неотложността на регулирането и да се застъпваме за правителствено сътрудничество за намаляване на свързаната с инсулта смъртност и инвалидност. Нуждаем се от образовани и добре обучени екипи, с ясни протоколи и добре дефинирани приоритети.
Особено важно предизвикателство е да се гарантира, че институциите ни виждат като съюзници, а не като конкуренти. Нуждаем се от лидери, които наистина разбират, че тяхната работа спасява животи, които вдъхновяват своите екипи и които водят до непрекъснато подобряване на процесите. Когато открием овластени лидери, които дават приоритет на по-доброто над личната печалба, се случват невероятни неща – институциите блестят, постигат международни сертификати и подобряват качеството на грижите си.
Възнаграждаващо пътуване: Успехът на Университетската болница в Сантандер
Едно от най-ценните ми преживявания като Angels консултант“ работеше с Университетската болница в Сантандер. Започнахме целия процес на внедряване с помощта на главната медицинска сестра Даниела Рамирес и д-р Хоакин Гонзалез, които бяха шампионите по инсулт в болницата. Заедно създадохме и стандартизирахме протокол за инсулт с контролни списъци, за да осигурим правилна грижа при инсулт. Също така гарантирахме, че всички спешни медицински и сестрински служители са сертифицирани чрез нашата платформа за обучение на „Ангели“ и повишихме осведомеността за симптомите на инсулт в целия мултидисциплинарен екип чрез образователни кампании.
В същото време болницата започна да събира данни с помощта на платформата RES-Q за проследяване на показателите за качество. След месеци на изпълнение на инициативата, анализиране на данни и непрекъснати подобрения, болницата постигна златен статус на наградите на „Ангели“ на WSO. За мен това беше най-възнаграждаващото преживяване като консултант на „Ангели“. Знаейки, че чрез нашите насоки и инструментите, които предоставяме, институциите могат да достигнат висококачествени стандарти в грижите при инсулт, е това, което ме кара да се влюбвам в това предизвикателство всеки ден – това наистина е работа на сърцето.
Дългият, но си заслужаващ път на консултант на „Ангели“
Днес се гордея с този процес, който сега прилагам във всяка институция. Виждайки трансформацията стъпка по стъпка, предизвикателствата се преодоляват и бариерите се разчупват, за да се постигнат най-високите стандарти в грижите при инсулт, са дълбоко удовлетворяващи. Знаейки, че има отдадени лидери, които мислят отвъд собствените си интереси и са ангажирани да спасяват животи, това ме мотивира. Има много предизвикателства и препятствия, но радостта и гордостта да видиш институция, напълно подготвена за лечение на пациенти с инсулт, правят всичко това полезно.
Пътуването на Angels консултант“ е дълго и изпълнено с възходи и падения, но с постоянство, всеотдайност и търпение институциите могат да повишат стандарта си на лечение. И точно тук намираме най-голямата си награда – знаейки, че помагаме за спасяването на животи.
В Колумбия ние сме екип от осем жени – седем консултанти на „Ангели“ и ръководител на екип – ангажирани всеки ден да гарантират, че институциите подкрепят, споделят и успешно изпълняват целите на нашата Инициатива Angels“. Мисията ни е да трансформираме грижите при инсулт и да спасяваме животи, и това се случва.
