Блестящите резултати са навсякъде около нас. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Томас и аз често се питаме: „Как започна тази инициатива?“ Или: „От къде започва човек да решава нещо толкова голямо и сложно като това?“ Въпреки че често е малко объркващо, решаването на голям, сложен проблем може да бъде изненадващо изпълнимо, ако имаш солидна стратегия.
Представете си за момент, че са ви помолили да намерите решение проблема с таксита в Южна Африка, например. Какъв проблем с таксита, ще попитате? Ами, нека да ви обясня ситуацията. Минибус такситата са основен стълб на транспортната система в Южна Африка. С начините на обществен транспорт, като например влаковете и трамваите, с които сме свикнали в Европа, или не съществуват, или нефункционират. Минибусните таксита не само са най-широко използваният начин на обществен транспорт, но също са и най-достъпните. Това е индустрия за 1 млрд.евро с около 300 000 минибус таксита в движение. Проблемът е, че поради ненадеждните таксита и пословично неспазване на законите за движение, тези безразсъдни водачи са отговорни за 3 от всеки 36 смъртни случая, които възникват по пътищата в Южна Африка всеки ден. Катастрофите между конкурентните таксиметрови асоциации отнемат още повече животи.
Това е типично предизвикателство, което даваме на новите консултанти на „Ангели“ по време на първоначалното им обучение. Как се решава такъв голям системен проблем? Независимо дали говорите за грижи при инсулт или за таксиметровата индустрия, отговорът е един и същ. Не се опитвайте да разрешавате целия проблем веднага. Ако го направите, ще бъдете като дете в магазин за бонбони. Има твърде много възможности и толкова много неща за правене, че скоро ще се преуморите или няма да стигнете до решение. Вероятно никога няма да започнете.
Обикновено ние се стараем да подходим към проблема, като го разглеждаме от различни „ъгли“ и намираме решения за всеки „ъгъл“. Все едно разглеждаме един и същ проблем по различни начини, или както ние казваме „гледаме с различни очила“ на проблема с нова перспектива. Много по-ефективно е да се решават много по-малки проблеми, отколкото да се опитваш да разрешиш всичко наведнъж.
Един от тези „ъгли“, чрез които обикновено се доближаваме до голям проблем, е да намерим това, което наричаме „ярки места“. Ярките места могат да бъдат болница в регион или държава, която успява да направи това, което много малко други постигат, например болница, която е единствената в своя регион, в която пациентите се водят директно до залата за КТ от линейката. Това може да е също специфичен случай, който е бил третиран различно от екип по инсулти – като пациент, който е бил лекуван за 15 минути в болница със средно време от вратата до иглата от 70 минути, например. Това може да бъде и друго отделение в същата болница, в което се прави нещо, което екипът по инсулти не е направил. Кардиологията може да е такъв пример, когато успее да привлече екипите на спешна медицинска помощ да направят предварително уведомяване за пациентите със STEMI или при пациенти с трансплантации, които имат специален код за пациентите преди пристигането им в болницата, като по този начин се спестяват ценни минути.
Приближаването към проблема с такситата през един и същи „ъгъл“ може да ни доведе до откритието, че няколко водачи на такси са без инциденти в историята си, защото са сключили договор с местна фирма за автомобилни гуми за безплатен превоз на нейните служители срещу смяна на гумите всяка година. Или, че водачите в даден регион имат много по-малко нарушения по пътищата, отколкото в останалата част на страната, защото местното правителство внедри система, която освобождава една лента по магистралата за използване от таксита и автобусите в час пик. Кой знае какво може да откриете? Трикът е да държите очите си отворени за ярки места, които често са скрити.
След като открием тези ярки места, трябва да отделим време да разберем дали те са истински ярки места или нещо, което се е случило поради щастлива случайност или други външни сили. След като сме се уверили, че яркото място е вярно, ефективно, реалистично и устойчиво, следващата ни задача е да направим всичко възможно, за да възпроизведем това ярко място на друго място.
В най-новото издание на The Angels Journey подчертахме няколко ярки места, които всички трябва да се стремим да възпроизведем. Те включват история за това как една болница в Италия осъзнава промяната, която прави в собствената си болница, когато лекува пациенти с инсулт в кабинета за КТ вместо в спешното отделение или специализираното отделение за инсулти. Надяваме се, че историята за болница Avezzano, ще ви вдъхнови да последвате примера им. Второто светло място идва от идеята, че само една допълнителна обучена медицинска сестра може да намали 30-дневната смъртност, поради инсулт с до 28%. Кликнете тук, за да прочетете как група от рускоговорящи държави мести планини, за да обучи повече медицински сестри.
Надяваме се, че ще разпознаете, че същата стратегия може да се прилага в цяла Европа, но също и в Индонезия, където един от нашите консултанти на „Ангели“ - Фифи, която говори за движещата си сила тук.
Блестящите резултати са навсякъде около нас. Трябва само да ги потърсим и да имаме смелостта да прилагаме уроците им. Спрете да се опитвате да решавате всичко наведнъж – започнете да търсите „светлите петна“ и ще видите какво можете да постигнете!
