Като работим заедно, можем да постигнем повече. Това е убеждението на умни, успешни хора, които сме горди да приветстваме в нашия екип, пише Ян ван дер Мерве.
Наистина не обичаме да говорим много за себе си.
Това ни кара да се чувстваме малко неудобно, защото знаем, че работата на Инициатива Angels“ не е за нас. Създадохме платформи като тази, за да говорим точно за истинските герои на нашата история – тези, които лекуват пациентите.
Нашата вътрешна култура придава висока стойност на смирението. Разбира се, не винаги е лесно, но ние вярваме в задължението си да „пометем навесите“ – препратка от книгата на Джеймс Кер „Наследство“ за културата, която направи новозеландците Всички чернокожи суперсила в световното ръгби. Изместването на навесите след всеки мач сигнализира, че никой не е твърде голям, за да направи малките неща, които трябва да се направят.
Тъй като културата е толкова важна, често говорим за това какво е необходимо, за да бъдеш добър Angels консултант“, особено когато стане необходимо да набираш нови „Ангели“ за нашите полеви сили. Отговорът далеч не е очевиден, като се има предвид, че нашият екип е толкова разнообразна група от брилянтни, организирани и грижовни хора, но има нещо общо между всички тях – нагласата на лидера на служителите и ангажираността към по-висша цел.
В книгата си Племенното ръководство Дейв Логан описва пет различни групи или „племена“, които обикновено се срещат в организациите. Първите две от тях, които заедно съставляват около 27% от населението, са тези, които или мислят, че „животът смуче“, или че собственият им живот „смуче“. Те обикновено са нещастни и неефективни хора, с които не искате да прекарвате време или да каните във Вашата организация.
Третата група, която представлява значителна 48% от населението, Логан описва като племето „Аз съм велик, ти не си“. Нейните членове обикновено са много интелигентни и успешни хора, които вярват, че могат да се справят още по-добре, ако само останалата част от света навакса и им даде повече подкрепа. Интересното е, че изследванията показват, че много хора се заклещват на това ниво, може би защото техните организации и самото общество несъзнателно подсилват това мислене, като възнаграждават индивидуалното съвършенство.
Всичко обаче се променя, когато племето се премести на ниво 4, което се определя от убеждението, че „ние сме велики“. На това ниво работата в екип, забавлението и творчеството са ценени, но това, което наистина има значение, е, че членовете на племето са обединени от цел, която замества техния индивидуален успех. На това ниво умните и успешни хора осъзнават, че само като работим заедно, можем да постигнем повече.
Отвъд ниво 4 се крие етапът „животът е велик“, зает от племена, които могат да променят света.
Всички консултанти на „Ангели“ са супер умни хора, които до момента, в който се присъединят към нас, вече имат дълъг списък от постижения зад имената си, като например спечелване на магистърска степен или докторска степен в своята област на обучение. Но това, което ги отличава като племе от ниво 4, е, че всички те вярват в сърцата си, че не става въпрос за тях, а за нашата обща цел. Те знаят от първия ден, че никога няма да бъдат консултанти на годината, защото това не е нещо, което правим. Те няма да лекуват пациенти или да станат ръководител на специализирано отделение за инсулти или отделение по неврология, защото като консултанти на „Ангели“ те са се посветили на това да направят другите хора по-добри в това, което правят.
Това е нагласа, която разпознаваме при успешните кандидати и която подсилваме чрез фокуса си върху вътрешната култура и начина, по който се държим, и която се надяваме да блести в историите, които разказваме.
Джим Колинс и Джери Порас в книгата си „Изградени до последно“, описват как веригата луксозни отделение магазини Nordstron използва истории, за да засили ангажимента си към изключителното обслужване на клиентите. Историите за „Норди“, както се наричат техните служители, включват:
• Норди, който изгладе нова риза за клиент, който се нуждаеше от нея за среща този следобед.
• Норди, който весело е подарил продукти, които клиент е купил на своя конкурент, Macy’s.
• И Nordie, който възстанови разходите за набор от вериги за гуми на клиент, въпреки че Nordstrom не продава вериги за гуми.
Действията, описани в тези истории, може да изглеждат контраинтуитивни, но те помагат за оформянето на вътрешната култура, като ѝ придават същност.
Когато нов Angels консултант“ завърши обучението си, те получават кредо – изявление за вярванията, които ще ръководят техните действия. Един от принципите, за които те (и всички ние) се абонират, е следното: „Ще направя каквото е необходимо – да дам шанс на живота.“
В последното издание на The Angels Journey разказваме своя собствена история на Норди. Става въпрос за това как италианският Angels консултант“ Стефания Фиорило премахна бариерата пред напредъка на болницата, не чрез провеждане на обучителна сесия или уебинар, а като прекара часове в търсене на липсващо парче хартия, без което екипът по инсулт в тази болница не може да осъществи мечтата си за отделение за инсулти.
Ще откриете същия ангажимент да разгърнете навесите в други истории за консултанти, обслужващи техните болници и региони чрез тяхното време, опит и всеотдайност. Те включват вдъхновяващи истории от Полша, Испания, Португалия и Мексико.
Изследването на Дейв Логан, между другото, установи, че най-важният начин да се развие племето от ниво 4 и да се направи по-устойчиво, не е чрез разширяване на собствената си мрежа, а чрез представяне на другите един на друг в това, което той нарича триадни взаимоотношения.
Когато търсим нови консултанти, нашата стратегия е да намерим някой, който вече е страхотен и да му дадем по-висока цел. Това не се отнася само за нови консултанти; ние използваме същата стратегия, за да идентифицираме това, което наричаме „Шампиони по инсулт“ във всяка болница, всеки регион и всяка страна. Ето защо нашите истории ви запознават с поредица от велики хора, които, след като са приели по-висока цел, сега са част от племе от ниво 4, което постига немислимото.
